 |
ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของพนักงานทุกคน Nexus EDGE มองเห็นปัญหาบนอุปกรณ์ ทำความเข้าใจปัญหาโดยอ้างอิงจากองค์ความรู้และระบบของบริษัท และแก้ไขปัญหาได้ทันที โดยทั้งหมดอยู่ภายใต้สิทธิ์การใช้งานที่ผู้ใช้มีอยู่แล้ว
ซานมาเทโอ, แคลิฟอร์เนีย, 30 กันยายน 2569/PRNewswire/ — Yellow.ai ประกาศเปิดตัว Nexus EDGEซึ่งเป็นแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปแบบเอเจนต์ที่นำ Nexus Universal Agentic Interface ของบริษัทมาไว้บนคอมพิวเตอร์ของพนักงานโดยตรง ต่างจากเครื่องมือค้นหาข้อมูลองค์กรและผู้ช่วยที่ค้นหาคำตอบแล้วส่งต่องานกลับไปให้พนักงานดำเนินการ Nexus EDGE แก้ไขปัญหาด้าน IT, HR และการปฏิบัติงานด้วยตัวเอง บนเครื่องคอมพิวเตอร์จริงแบบเรียลไทม์ และอยู่ภายใต้สิทธิ์ตามบทบาทที่พนักงานมีอยู่แล้วอย่างเคร่งครัด
Yellow.ai Launches Nexus EDGE
การเปิดตัวครั้งนี้เป็นการสร้างหมวดหมู่ใหม่ที่ Yellow.ai เรียกว่า Employee Experience Automation (EX Automation)ซึ่งเป็นการขยายการใช้งาน AI แบบเอเจนต์จากประสบการณ์ลูกค้าไปสู่ชีวิตการทำงานประจำวันของพนักงานที่ทำงานด้านความรู้ทุกคน
"ตลอดหนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา เครื่องมือช่วยเหลือพนักงานแข่งขันกันที่ความเร็วในการตอบคำถาม" Raghu ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Yellow.aiกล่าว "แต่สิ่งที่พนักงานต้องการไม่เคยเป็นเพียงคำตอบ พวกเขาต้องการกลับไปทำงานในแต่ละวันต่อ Nexus EDGE เป็นอินเทอร์เฟซแรกที่ปิดช่องว่างระหว่างการรู้วิธีแก้ปัญหากับการลงมือแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้น โดยดำเนินการบนอุปกรณ์โดยอัตโนมัติและปลอดภัย"
ปัญหาที่ EDGE แก้ไขเมื่อ VPN ของพนักงานขัดข้องก่อนช่วงเวลาการนำระบบไปใช้งานหรือซอฟต์แวร์ของพนักงานใหม่ไม่สามารถติดตั้งได้ หรือฝ่ายการเงินต้องการรายงานจากแอปที่ใช้งานเพียงปีละสองครั้ง เครื่องมือในปัจจุบันมักชี้ให้พนักงานไปยังบทความในฐานความรู้และระบบคิว คำตอบมาถึงแล้วแต่ตัวงานยังคงค้างอยู่ Nexus EDGE ถูกสร้างขึ้นเพื่อก้าวข้ามเส้นดังกล่าว จากการค้นคืนข้อมูลไปสู่การแก้ไขปัญหา
วิธีการทำงาน Nexus EDGE ผสานสมองด้านการให้เหตุผลบนคลาวด์อย่าง Nexus Agentเข้ากับเอเจนต์ภายในเครื่องที่ทำงานอยู่บนเดสก์ท็อป EDGE มองเห็นหน้าจอและสถานะของแอปพลิเคชันแบบเรียลไทม์ผ่านความสามารถด้านการใช้งานคอมพิวเตอร์ในตัวและชุดเครื่องมือระดับระบบปฏิบัติการ จากนั้นให้เหตุผลโดยอ้างอิงจากฐานความรู้ของบริษัท SOPs และแอปพลิเคชันองค์กรส่วนหลัง และเมื่อจำเป็นต้องแก้ไขปัญหา ระบบจะดึงวิธีแก้ไขที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันจาก Nexus Agent มาดำเนินการภายในเครื่องเพื่อแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้น ระบบอัจฉริยะทำงานอยู่บนคลาวด์ ขณะที่การลงมือปฏิบัติอยู่บนเดสก์ท็อป และทั้งสองส่วนทำงานร่วมกันเป็นระบบเดียว
ความปลอดภัยคือขอบเขต ไม่ใช่เพียงฟีเจอร์ทุกการดำเนินการของ Nexus EDGE อยู่ภายใต้การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ EDGE ทำงานในฐานะพนักงานคนนั้น ภายใต้สิทธิ์ที่พนักงานมี และไม่ก้าวล่วงเกินสิทธิ์ดังกล่าว ช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยสามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและตรวจสอบย้อนหลังได้ โดยไม่มีการยกระดับสิทธิ์
สิ่งที่ระบบมอบให้ในการนำระบบไปใช้งานระยะแรก Nexus EDGE มุ่งแก้ไขปัญหาทั่วไปของพนักงานบนอุปกรณ์โดยไม่ต้องเปิดทิกเก็ต ลดจำนวนทิกเก็ตระดับ L1 ที่ส่งไปยังทีม IT และ HR และคืนเวลาหลายชั่วโมงต่อพนักงานหนึ่งคนต่อปีให้กลับมาใช้กับงานที่สร้างผลผลิต
"Nexus เปลี่ยนวิธีที่องค์กรจัดการกับการสนทนากับลูกค้า Nexus EDGE ทำสิ่งเดียวกันกับบุคลากรภายในองค์กร" Rashid Khan ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Yellow.aiกล่าว "เราเลิกสร้างเครื่องมือที่เฝ้าดูพนักงานทำงาน และสร้างเครื่องมือที่ทำงานร่วมกับพนักงานแทน"
ขณะนี้ Nexus EDGE พร้อมให้ใช้งานสำหรับการนำไปติดตั้งในองค์กร หากต้องการขอรับการสาธิต โปรดไปที่ yellow.ai/nexus-edge.
เกี่ยวกับ Yellow.ai
Yellow.ai (Bitonic Technology Labs Inc.) เป็นแพลตฟอร์ม AI แบบเอเจนต์สำหรับองค์กรที่ให้บริการลูกค้ามากกว่า 650 รายทั่วสหรัฐอเมริกา ตะวันออกกลาง อินเดีย เอเชียแปซิฟิก และอเมริกาใต้ Nexus Universal Agentic Interface ของบริษัทขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานแบบอัตโนมัติในวงกว้างผ่านเสียง แชต และล่าสุดคือเดสก์ท็อป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ yellow.ai
The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner. The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of Thailand Business Directory.